Santander, uno de los bancos más grandes de España, está dando un gran paso hacia el futuro. El banco se ha asociado con OpenAI para utilizar ChatGPT Enterprise, proporcionando a casi 15,000 empleados nuevas herramientas de IA para ayudarlos a trabajar de manera más inteligente. Para finales de año, ese número podría crecer a 30,000. ¿El objetivo? Hacer que la IA sea una parte natural de cómo opera el banco, desde ayudar a los clientes hasta mejorar las operaciones diarias.
Cambiando la forma en que funciona el banco
Santander no solo está añadiendo nueva tecnología, sino que está cambiando la forma en que todo el banco piensa. Ricardo Martín Manjón, el Director de Datos e IA del banco, dice que la IA ayudará al personal a tomar decisiones más rápido, manejar las solicitudes de los clientes de manera más fluida y liberar tiempo para un trabajo más significativo. Ya sea gestionando productos, manejando préstamos, marketing o ayudando a los clientes, la IA será parte de casi todo lo que hace el banco.
El banco también está trabajando con otras empresas tecnológicas y startups para asegurarse de que utilice la IA de la manera más inteligente posible. La idea no es reemplazar a las personas, sino darles herramientas para hacer su trabajo mejor.
Resultados Rápidos Ya Mostrando
A pesar de que este lanzamiento es nuevo, los resultados ya son claros. En 2024, Santander ahorró más de 200 millones de euros a través de proyectos de IA. Los asistentes de IA ahora manejan más del 40% de las preguntas del centro de contacto, ayudando a los empleados a responder más rápido. Solo en España, la IA analiza 10 millones de llamadas cada año, actualizando automáticamente los registros de clientes. Esto libera más de 100,000 horas para que los empleados se concentren en tareas más importantes.
Haciendo que la IA sea fácil para todos
Santander quiere que todo su personal se sienta seguro utilizando la IA. Por eso, el banco está creando programas de capacitación para diferentes roles y regiones. A partir del próximo año, cada empleado completará la capacitación en IA. El banco espera que esto haga que la IA sea simple, útil y accesible para todos, no solo para los expertos en tecnología.
Un Futuro Más Inteligente para la Banca
Al usar IA todos los días, Santander está demostrando que los bancos no tienen que ser lentos o complicados. Los empleados reciben una mano amiga con tareas aburridas y repetitivas, los clientes obtienen respuestas más rápidas y todo simplemente funciona un poco más suavemente.
Trabajar con OpenAI demuestra que la IA no tiene que ser aterradora o confusa. Cuando se utiliza de la manera correcta, facilita la vida de todos, ayuda a las personas a hacer mejor su trabajo y crea una experiencia más fluida y amigable para los clientes.
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El lanzamiento de la asociación de Santander AI inicia una nueva era de banca más inteligente
Santander, uno de los bancos más grandes de España, está dando un gran paso hacia el futuro. El banco se ha asociado con OpenAI para utilizar ChatGPT Enterprise, proporcionando a casi 15,000 empleados nuevas herramientas de IA para ayudarlos a trabajar de manera más inteligente. Para finales de año, ese número podría crecer a 30,000. ¿El objetivo? Hacer que la IA sea una parte natural de cómo opera el banco, desde ayudar a los clientes hasta mejorar las operaciones diarias.
Cambiando la forma en que funciona el banco
Santander no solo está añadiendo nueva tecnología, sino que está cambiando la forma en que todo el banco piensa. Ricardo Martín Manjón, el Director de Datos e IA del banco, dice que la IA ayudará al personal a tomar decisiones más rápido, manejar las solicitudes de los clientes de manera más fluida y liberar tiempo para un trabajo más significativo. Ya sea gestionando productos, manejando préstamos, marketing o ayudando a los clientes, la IA será parte de casi todo lo que hace el banco.
El banco también está trabajando con otras empresas tecnológicas y startups para asegurarse de que utilice la IA de la manera más inteligente posible. La idea no es reemplazar a las personas, sino darles herramientas para hacer su trabajo mejor.
Resultados Rápidos Ya Mostrando
A pesar de que este lanzamiento es nuevo, los resultados ya son claros. En 2024, Santander ahorró más de 200 millones de euros a través de proyectos de IA. Los asistentes de IA ahora manejan más del 40% de las preguntas del centro de contacto, ayudando a los empleados a responder más rápido. Solo en España, la IA analiza 10 millones de llamadas cada año, actualizando automáticamente los registros de clientes. Esto libera más de 100,000 horas para que los empleados se concentren en tareas más importantes.
Haciendo que la IA sea fácil para todos
Santander quiere que todo su personal se sienta seguro utilizando la IA. Por eso, el banco está creando programas de capacitación para diferentes roles y regiones. A partir del próximo año, cada empleado completará la capacitación en IA. El banco espera que esto haga que la IA sea simple, útil y accesible para todos, no solo para los expertos en tecnología.
Un Futuro Más Inteligente para la Banca
Al usar IA todos los días, Santander está demostrando que los bancos no tienen que ser lentos o complicados. Los empleados reciben una mano amiga con tareas aburridas y repetitivas, los clientes obtienen respuestas más rápidas y todo simplemente funciona un poco más suavemente.
Trabajar con OpenAI demuestra que la IA no tiene que ser aterradora o confusa. Cuando se utiliza de la manera correcta, facilita la vida de todos, ayuda a las personas a hacer mejor su trabajo y crea una experiencia más fluida y amigable para los clientes.