Comment la Blockchain peut-elle offrir des services commerciaux aux entreprises : Entretien avec le directeur des produits commerciaux de Mysten Labs

Récemment, nous avons interviewé le directeur des produits commerciaux de Mysten Labs pour explorer comment la technologie Blockchain peut fournir des services commerciaux aux entreprises, et pourquoi certaines Blockchains sont particulièrement adaptées à ces cas d'utilisation.

Voici le contenu de cette interview :

Q1: Veuillez vous présenter brièvement, votre rôle et comment vous avez commencé à vous impliquer dans le domaine du Web3 ?

Actuellement, je dirige l'équipe des produits commerciaux d'une entreprise. En général, le commerce couvre tout, il peut être le fondement de la plupart des choses, englobant divers domaines commerciaux tels que les jeux, le commerce de détail, la fidélité, les voyages, la billetterie, etc.

C'est ma sixième année d'exploration dans le domaine de la Blockchain, j'ai commencé à m'y intéresser dès 2017. J'ai pris environ 14 mois de pause pour m'occuper de mes enfants, puis je me suis préparé à retourner au travail. Je veux travailler sur des piles technologiques intéressantes, complexes et stimulantes. Auparavant, j'ai travaillé longtemps dans une équipe de direction dans une agence, donc je suis très satisfait de cette partie de ma carrière. Je veux résoudre des problèmes non résolus, je ne veux plus dépendre de la vente de "laissons-nous construire une page d'accueil pour votre entreprise" ou "laissons-nous créer une autre page de paiement au détail". Je pense qu'il y a déjà beaucoup de problèmes résolus en ligne, et je veux m'attaquer à ceux qui restent non résolus. Grâce à des amis communs, j'ai été dirigé vers le domaine de la Blockchain, et j'ai vécu un processus incroyable qui m'a permis de comprendre progressivement la Blockchain. Beaucoup de choses m'ont également laissé perplexe.

Mon expérience professionnelle précédente se situe au niveau de l'expérience utilisateur. Par conséquent, je suis très attentif à l'optimisation du "plus petit dénominateur commun", c'est-à-dire que je dois trouver quelle est la manière la plus simple de comprendre ce problème. Je me suis rendu compte qu'à l'époque, tout comme maintenant, les informations sur la Blockchain étaient presque en désordre. La plupart des informations étaient déroutantes et beaucoup étaient liées à la finance. Finalement, j'ai commencé à croire aux problèmes que la Blockchain pourrait résoudre, certains décrivant la Blockchain comme étant à la recherche de solutions à des problèmes. Mais en réalité, je pense qu'elle peut résoudre un problème très clair, à savoir la propriété des actifs et le droit de représentation numérique. Dans le Web2 traditionnel, nous n'avons pas cela. Mes données ne m'appartiennent pas, mes comportements en ligne ne m'appartiennent pas, ils appartiennent aux entreprises qui interagissent avec moi.

La blockchain a tout bouleversé, mes transactions sont les miennes, mes actifs sont les miens, mes résultats sont les miens. De plus, je suis très intéressé par l'impact sur la vie privée de certaines technologies blockchain. J'ai toujours eu un vif intérêt pour les preuves à divulgation nulle de connaissance, et comment réaliser des choses en ligne de manière à mieux protéger la vie privée plutôt qu'à y renoncer. Pour moi, les preuves à divulgation nulle de connaissance sont une proposition très intéressante. Ainsi, j'ai commencé à aimer la blockchain en 2017, mais comme le financement de la startup dans laquelle je travaillais à l'époque a été retiré, j'ai fait d'autres choses tout en restant en contact avec le monde de la blockchain. Cette année, j'ai enfin eu l'occasion de revenir dans le domaine de la blockchain avec mon rôle actuel.

J'aime le Blockchain, non pas parce que j'aime cela en tant que chose séparée, mais parce que j'aime cela en tant qu'infrastructure qui peut améliorer l'internet dans son ensemble, et certaines Blockchain ont en effet ce potentiel, c'est une infrastructure adaptée à l'internet. Je pense que beaucoup d'autres Blockchain sont excellentes, mais souvent elles sont plus lentes et plus coûteuses, ce qui les rend moins adaptées à une utilisation par les entreprises. Et je crois que certaines Blockchain ont plus de potentiel pour relever tous ces défis facilement. J'attends vraiment avec impatience de pouvoir vérifier mon hypothèse personnelle sur l'impact que le Blockchain pourrait avoir sur l'ensemble de l'internet.

Q2 : Pour les entreprises qui se sont déjà bien développées dans le domaine du Web2, comment les guidez-vous pour penser de manière créative aux problèmes existants dans leur activité et comment la Blockchain peut devenir une solution ?

Regardons ce problème d'un point de vue commercial. Dans les affaires, nous parlons souvent de l'entonnoir de vente. À tout moment donné, si j'attire 100 personnes dans le haut de mon entonnoir de vente, certaines d'entre elles vont se perdre, d'autres vont s'engager plus profondément, et cette partie des personnes aura également des pertes. Les personnes au bas de l'entonnoir seront celles qui se convertissent finalement, c'est-à-dire les personnes qui achètent réellement ou prennent les mesures que je souhaite qu'elles prennent. Ce jeu d'entonnoir est un principe fondamental de toute entreprise, que vous soyez un cinéma ou un détaillant de chaussures, vous essayez d'attirer autant de personnes que possible dans le haut de l'entonnoir afin que, grâce à une perte naturelle, le plus grand nombre de personnes atteigne finalement le bas de l'entonnoir et se convertisse.

Prenons un exemple, le haut de l'entonnoir est un endroit très complexe, c'est essentiellement là où se trouvent les publicités. Vous essayez d'attirer le plus de personnes possible pour qu'elles comprennent votre entreprise, découvrent vos produits et interagissent avec votre marque. Mon précédent travail était sur une plateforme de commerce électronique, qui peut être considérée comme une défenseure des petites entreprises. Leur mission est de permettre à de plus en plus de personnes de devenir entrepreneurs, en donnant aux gens la capacité de définir leurs propres affaires et leur destin. Le plus grand défi auquel chaque entrepreneur sur cette plateforme est confronté est d'acquérir des clients. Cela implique de savoir comment raconter mon histoire ? Comment trouver des personnes intéressées à acheter les produits que je vends ? Comment adapter ma façon de vendre pour convenir aux personnes qui pourraient être légèrement intéressées par mes produits ? Comment garantir une vente continue, de sorte que même si j'ai une excellente performance cette semaine, je puisse continuer à progresser la semaine suivante ? Ce sont tous des défis de longue date auxquels les petites entreprises sont confrontées. Mais pour diverses raisons, ces défis sont devenus très difficiles dans l'environnement Internet actuel.

Tout d'abord, la question de la confidentialité est la plus importante. Web2 et Internet ont évolué sur la voie de "Je dois collecter autant de données que possible sur vous pour vous montrer des publicités". Je me souviens que lorsque j'ai commencé à utiliser Internet, il y avait beaucoup de contenus super personnalisés, vous donnant l'impression d'avoir une expérience très spéciale en interagissant avec les sites Web. Le problème est que la seule façon de le faire est de collecter et de détenir une grande quantité d'informations très personnelles et privées. Ainsi, une transaction pour vendre ce type d'informations a commencé, et le monde de la publicité est devenu accro à l'achat de données privées. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place des règles comme le RGPD et le CCPA en Californie, qui visent à protéger les individus pour qu'ils ne soient pas partagés ou même collectés sans consentement. Maintenant, malheureusement, cela signifie également que la qualité des données nécessaires pour construire des canaux clients a également diminué. Ainsi, auparavant, je pouvais obtenir des informations telles que votre sexe, votre nom et votre adresse à domicile avec une grande confiance auprès des revendeurs, mais maintenant je ne peux en fait plus acheter ces informations. Je dois donc maintenant deviner ces informations ou essayer de déduire ces données. Cela a justement laissé de la place à certaines grandes entreprises technologiques pour monopoliser le marché de la publicité, car elles disposent d'applications leur donnant le droit de collecter ces données. Elles sont devenues le seul endroit où vous pouvez chercher de nouveaux clients.

Par exemple, sur une certaine plateforme de commerce électronique, une certaine entreprise technologique a modifié ses règles de confidentialité, ce qui a entraîné une forte baisse des ventes des commerçants de cette plateforme sur les appareils iOS, notamment sur l'iPhone, car de nombreux commerçants dépendent de la collecte de données publicitaires d'une certaine plateforme sociale via les téléphones mobiles. Bien que ce ne soit pas intentionnel, cela étouffe essentiellement le canal de marketing en haut de l'entonnoir pour des milliers de petites entreprises, car elles ne disposent pas du budget de plusieurs millions de dollars des grandes marques. Nous parlons de votre magasin de quartier ou de celui que vous avez en tant qu'activité secondaire, ces petites entreprises qui souhaitent trouver des utilisateurs cibles dans leur communauté.

Donc, la question est de savoir comment la Blockchain contribue à cet écosystème de données et comment utiliser la technologie des preuves à divulgation nulle de connaissance pour renvoyer des informations sur le comportement des gens sur Internet, mais sans partager d'informations privées. Les preuves à divulgation nulle de connaissance permettent de vérifier des faits de manière plus intelligente. Et la rapidité et l'évolutivité de certaines Blockchains en font l'endroit le plus adapté pour fournir des services de requêtes Internet en temps réel en utilisant des preuves à divulgation nulle de connaissance.

Comment raconter mon histoire ? Comment trouver des personnes intéressées par l'achat des produits que je vends ? Comment ajuster ma manière de vendre ? Comment maintenir la continuité ? Ce sont tous des défis auxquels les petites entreprises sont confrontées à long terme.

Cependant, toutes les questions ne sont pas encore résolues, mais une chose est certaine : tout comme le monde de la publicité en ligne a été construit au début des années 2000 avec l'ère de la numérisation des comportements, nous voyons maintenant que la Blockchain peut être utilisée pour réduire les coûts d'acquisition des clients.

Vous pouvez penser que de nombreuses Blockchains offrent des preuves à divulgation nulle de connaissance. Je pense que certaines Blockchains se distinguent parce qu'elles peuvent fournir ce service à la vitesse de l'Internet et à un coût prévisible.

Prenons un autre exemple, la fidélité. Chaque fois que je rencontre une entreprise qui souhaite mon adresse e-mail, je me demande : qu'est-ce que vous avez fait pour moi qui me rende satisfait ? Pourquoi devrais-je être fidèle ? Avec la propriété d'actifs numériques, vous pouvez me donner quelque chose qui m'appartient pour toujours, qui peut être mis à jour, modifié et développé. Certaines Blockchains ont la capacité de fournir des NFT dynamiques et assemblables (à la vitesse d'Internet et à faible coût), donc tout à coup, les programmes de fidélité peuvent avoir plus de sens pour les clients, car ils peuvent réellement offrir plus que de simples adresses e-mail et codes de réduction.

Q3: Est-ce que cela vise à ajouter la Blockchain à votre pile technologique pour réaliser ce que vous essayez de faire dans un modèle commercial plus large ?

C'est en fait ce en quoi je crois fermement, certaines Blockchains sont un type essentiel dans votre pile technologique. L'ère du cloud computing nous a essentiellement introduits à cette idée de scalabilité rapide. Maintenant, si vous êtes une entreprise et que vous devez commencer demain, ou si vous investissez dans votre infrastructure, vous incluez absolument le cloud computing, car ne pas le faire serait trop idiot. Je pense que certaines Blockchains représentent une ère de Blockchain, que vous pouvez considérer de manière similaire. Certaines choses ne peuvent être réalisées que par de telles Blockchains, ou ne peuvent être sécurisées qu'en utilisant de telles Blockchains, donc essayer de faire ces choses d'une autre manière serait absurde. Certaines Blockchains sont encore nouvelles dans ce domaine, et elles ont besoin de partenaires prêts à construire avec nous et à embarquer dans ce voyage.

Q4 : Dans de nombreux aspects, ce que vous décrivez est l'opposé de ce qui est généralement considéré dans le contexte de la Blockchain, à savoir la construction d'une entreprise Web3.

Il est intéressant de noter que la distinction entre Web2 et Web3 n'est utile que pour aider à décrire la différence entre la technologie Blockchain et les technologies Internet de base standard. Il y aura un moment dans le futur où cette distinction deviendra insignifiante, car nous ne nous efforçons pas de créer un Internet à accéder, nous nous efforçons simplement de rendre l'Internet que vous utilisez déjà meilleur pour tout le monde. Un gagnant-gagnant devrait être pour tout le monde, y compris les utilisateurs finaux, et actuellement, parler de Web2 et Web3 peut vous aider à décrire cette distinction. Mais à un certain moment dans le futur, nous parlerons simplement de l'Internet et des comportements et activités Internet généralisés, ainsi que de ce qui deviendra la norme.

Nous ne nous efforçons pas de créer un Internet vers lequel vous devez vous rendre, nous faisons simplement de notre mieux pour rendre l'Internet que vous utilisez déjà plus convivial pour tous les participants.

Q5: Quel rôle les utilisateurs finaux jouent-ils dans la compréhension de la valeur des technologies décentralisées et des Blockchain, car cela concerne leur propre vie privée ? Pensez-vous qu'ils exigeront davantage des entreprises, une fois que celles-ci seront prêtes à offrir des avantages, afin qu'ils puissent commencer à en bénéficier ?

Tout cela est vrai, commençons par la pile technologique décentralisée. Ce qui est incroyable avec cette blockchain décentralisée, c'est qu'il y aura beaucoup de personnes impliquées pour la rendre réelle. Beaucoup de gens ont investi beaucoup, non seulement les entreprises qui l'ont fondée, mais aussi pas seulement les investisseurs, mais tous les participants. Sur la base de technologies open source réussies, cet investissement collectif a été fondamental, et ce, depuis des années. Mais il y a toujours eu cette idée que si quelque chose est open source, cela ne peut pas rapporter d'argent. Ce que la blockchain fait, c'est vous dire que vous pouvez gagner de l'argent dans cette culture open source, car la pile technologique décentralisée vous permet de faire ces deux choses en même temps, en particulier la technologie blockchain. Certaines personnes vont plonger dans tous les aspects de l'écosystème qui nécessitent une opération active et un bon fonctionnement pour stabiliser le réseau blockchain avec une disponibilité mondiale, tels que les nœuds de validation, le staking, l'exploitation des nœuds, etc. Un autre groupe d'utilisateurs sera très attentif à ce que cela signifie pour leurs activités.

Je pense qu'il y a un autre groupe de personnes, honnêtement, qu'ils se soucient peu de la Blockchain ou de quoi que ce soit d'autre. Ils veulent juste un très bon programme de fidélité, ils veulent avoir une expérience sécurisée en ligne. Ils espèrent que les entreprises en qui ils ont confiance ne vont pas utiliser leurs informations à des fins malveillantes, ils espèrent.