サンタンデールAIパートナーシップがよりスマートな銀行業務の新時代を切り開く

スペイン最大の銀行の一つであるサンタンデールは、未来への大きな一歩を踏み出しています。この銀行は、OpenAIと提携し、ChatGPT Enterpriseを利用することで、約15,000人の従業員に新しいAIツールを提供し、よりスマートに働けるようにしています。今年の終わりまでには、その数は30,000人に増える可能性があります。その目的は？AIを銀行の業務の自然な一部にすること、顧客の支援から日常業務の改善まで。

銀行の働き方を変える

サンタンデールは新しい技術を追加するだけでなく、銀行全体の考え方を変えています。銀行の最高データおよびAI責任者であるリカルド・マルティン・マンホンは、AIがスタッフがより迅速に意思決定を行い、顧客リクエストをよりスムーズに処理し、より意義のある仕事のための時間を確保するのに役立つと述べています。製品の管理、ローンの処理、マーケティング、顧客支援など、AIは銀行のほぼすべての業務に関与することになります。

銀行は、AIを最も賢い方法で活用するために、他のテクノロジー企業やスタートアップとも協力しています。アイデアは、人々を置き換えるのではなく、彼らが仕事をより良く行うためのツールを提供することです。

すでに結果が表示されています

この展開は新しいものですが、結果はすでに明らかです。2024年、サンタンデールはAIプロジェクトを通じて2億ユーロ以上を節約しました。AIアシスタントは現在、コンタクトセンターの質問の40%以上を処理し、従業員がより迅速に対応できるよう支援しています。スペインだけでも、AIは毎年1000万件の電話を分析し、自動的に顧客記録を更新しています。これにより、従業員はより重要な業務に集中するために10万時間以上の時間を確保できます。

誰でも簡単にAIを作る

サンタンデールは、すべてのスタッフがAIを自信を持って使用できるようにしたいと考えています。だからこそ、銀行は異なる役割と地域のためのトレーニングプログラムを作成しています。来年から、すべての従業員がAIトレーニングを受けることになります。銀行は、これによりAIがシンプルで役立ち、すべての人に利用可能になることを期待しています。技術の専門家だけでなく。

よりスマートな銀行の未来

毎日AIを使用することで、サンタンデールは銀行が遅くて複雑である必要はないことを示しています。従業員は退屈で繰り返しの作業に手助けを受け、顧客はより迅速な回答を得られ、すべてが少しスムーズに進行します。

OpenAIと協力することは、AIが恐ろしいものや混乱を招くものではないことを証明しています。正しい方法で使用されると、誰にとっても生活を楽にし、人々が仕事をより良く行えるように助け、顧客にとってよりスムーズで親しみやすい体験を生み出します。