Como a Blockchain pode fornecer serviços comerciais para empresas: Entrevista com o Diretor de Produtos Comerciais da Mysten Labs

Recentemente, entrevistamos o diretor de produtos comerciais da Mysten Labs, para discutir como a tecnologia Blockchain pode fornecer serviços comerciais para empresas e por que algumas Blockchains são particularmente adequadas para esses casos de uso.

Segue o conteúdo da entrevista:

Q1: Por favor, apresente-se brevemente, o seu papel e como começou a envolver-se no campo do Web3?

Atualmente, lidero a equipe de produtos comerciais de uma empresa. De modo geral, o comércio abrange tudo, pode ser a base da maioria das coisas, envolvendo jogos, varejo, fidelidade, viagens, bilhetagem e vários outros setores comerciais.

Este é o meu sexto ano explorando o campo da blockchain; comecei a me envolver nesta área em 2017. Tive uma pausa de cerca de 14 meses para cuidar de crianças e estou me preparando para voltar ao trabalho. Quero trabalhar em uma pilha de tecnologia interessante, complexa e desafiadora. Antes, trabalhei por muito tempo na equipe de liderança de uma instituição, então estou muito satisfeito com esta parte da minha carreira. Quero resolver problemas não resolvidos e não quero mais depender de vender "vamos construir uma página inicial para sua empresa" ou "vamos criar outra página de checkout de varejo". Sinto que muitos problemas online já foram resolvidos, e quero abordar aqueles que ainda não foram. Através de amigos em comum, fui guiado para o campo da blockchain, passando por um processo incrível que me fez entender gradualmente a blockchain. Muitas coisas também me deixaram sobrecarregado.

A minha experiência de trabalho anterior está ao nível da experiência do utilizador. Por isso, dou muita importância à otimização do "mínimo denominador comum", ou seja, preciso encontrar qual é a forma mais simples de entender este problema. Descobri que, tal como agora, na altura as informações sobre Blockchain eram quase uma confusão total. A maior parte das informações era confusa e muitas delas estavam relacionadas com finanças. No final, comecei a acreditar nos problemas que a Blockchain poderia resolver; algumas pessoas descrevem a Blockchain como uma solução à procura de um problema. Mas, na realidade, eu acredito que ela pode resolver um problema muito claro, que é a propriedade de ativos e a representação digital. No Web2 tradicional, não tínhamos isso. Os meus dados não me pertencem, as minhas ações online também não me pertencem; pertencem às empresas com as quais interajo.

A Blockchain revolucionou tudo isso, minhas transações são minhas, meus ativos são meus, meus resultados são meus. Além disso, estou muito interessado no impacto da privacidade de algumas tecnologias de blockchain. Sempre tive um forte interesse em zero conhecimento, e em como fazer as coisas que costumamos fazer online de uma maneira que proteja mais a privacidade em vez de abrir mão dela. Zero conhecimento para mim é uma proposta muito interessante. Portanto, me apaixonei pela Blockchain em 2017, mas como o financiamento da startup onde eu estava foi retirado, fui fazer outras coisas, mas ainda mantive contato com o mundo da blockchain. Este ano, finalmente tive a oportunidade de voltar ao campo da blockchain em meu papel atual.

Eu gosto de Blockchain, não porque goste dela como uma entidade isolada, mas porque ela tem o potencial de melhorar a infraestrutura da internet como um todo, e algumas Blockchains realmente têm esse potencial, sendo uma infraestrutura aplicável à internet. Acredito que muitas outras Blockchains são excelentes, mas muitas vezes são mais lentas e têm custos mais altos, o que as torna menos adequadas para uso empresarial. E eu acredito que algumas Blockchains têm mais potencial para enfrentar todos esses desafios com facilidade. Estou realmente ansioso para poder validar a minha hipótese sobre o impacto que a Blockchain e a internet como um todo podem ter.

Q2: Para empresas que já se desenvolveram bem no campo do Web2, como você os orientaria a pensar criativamente sobre os problemas existentes em seus negócios e como o Blockchain pode ser a solução?

Vamos abordar essa questão do ponto de vista comercial. Nos negócios, frequentemente falamos sobre o funil de vendas. Em um dado momento, se eu atrair 100 pessoas para o topo do meu funil de vendas, algumas delas vão sair, algumas vão se envolver mais profundamente, e essa parte também terá saídas; as pessoas na parte inferior do funil serão aquelas que finalmente se convertem, ou seja, aquelas que realmente compram ou tomam a ação que eu preciso que elas tomem. Esse jogo do funil é um princípio básico de qualquer negócio, seja você um cinema ou um varejista de calçados, você tenta atrair o maior número possível de pessoas para o topo do funil, para que, através da perda natural, o maior número possível de pessoas chegue ao fundo do funil e se converta.

Dando um exemplo, o topo do funil é um lugar muito complexo, basicamente é onde estão os anúncios. Você está tentando atrair o maior número possível de pessoas para conhecer seu negócio, entender seus produtos e interagir com sua marca. Meu trabalho anterior foi em uma plataforma de e-commerce, que pode ser considerada uma defensora das pequenas empresas. A missão deles é fazer com que cada vez mais pessoas se tornem empreendedores, dando às pessoas a capacidade de definir seus próprios negócios e destinos. O maior desafio que cada empreendedor nessa plataforma enfrenta é conquistar clientes. Isso envolve como contar minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que vendo? Como ajustar minha abordagem de vendas para atender pessoas que possam ter um leve interesse nos meus produtos? Como posso manter vendas consistentes, para que mesmo que eu tenha um desempenho excelente esta semana, na próxima semana eu possa continuar a partir dessa base? Esses são todos desafios de longo prazo que as pequenas empresas enfrentam. Mas, por várias razões, esses desafios se tornaram extremamente difíceis no atual ambiente da internet.

Primeiro, o mais importante são as questões de privacidade. O Web2 e a internet avançaram pelo caminho de "eu preciso coletar o máximo de dados sobre você para lhe mostrar anúncios". Lembro-me de que, quando tive meus primeiros contatos com a internet, havia muitos conteúdos super personalizadas, que faziam você sentir que tinha uma experiência muito especial ao interagir com os sites. O problema é que a única maneira de fazer isso era coletar e manter uma grande quantidade de informações muito pessoais e privadas. Assim, começou um comércio de venda desse tipo de informações, e o mundo da publicidade se tornou obcecado pela compra de dados privados. Esta é a razão pela qual estabelecemos regras como o GDPR e o CCPA da Califórnia, que visam proteger os indivíduos, garantindo que suas informações não sejam compartilhadas ou mesmo coletadas sem consentimento. Agora, infelizmente, isso também significa que a qualidade dos dados necessários para construir canais de clientes diminuiu. Portanto, antes eu poderia obter informações sobre seu gênero, nome e endereço residencial a partir de revendedores com alta confiança, mas agora, na verdade, não consigo comprar essas informações. Então, agora preciso fazer suposições sobre essas informações ou tentar inferir esses dados. Isso, por acaso, deu espaço a algumas grandes empresas de tecnologia para monopolizar o mercado publicitário, pois elas têm aplicativos que lhes conferem o direito de coletar esses dados. Elas se tornaram o único lugar onde você pode procurar novos clientes.

Por exemplo, numa plataforma de e-commerce, uma empresa de tecnologia alterou as suas regras de privacidade, e por isso, em dispositivos iOS, ou seja, no iPhone, observamos que as vendas dos comerciantes dessa plataforma de e-commerce caíram drasticamente, uma vez que muitos desses comerciantes dependem da coleta de dados de publicidade de uma certa plataforma social através de telemóveis. Embora não tenha sido intencional, isso basicamente sufoca o funil de marketing de milhares de pequenas empresas, já que não são marcas grandes com orçamentos de milhões de dólares. Estamos a falar das lojas que tem como part-time ou as das suas redondezas, essas pequenas empresas que desejam encontrar usuários-alvo nas suas comunidades.

Portanto, a questão é como a Blockchain contribui para esse ecossistema de dados e como a tecnologia de conhecimento zero pode retroalimentar informações sobre o comportamento das pessoas na internet, mas sem compartilhar informações privadas. O conhecimento zero permite que as pessoas verifiquem fatos de maneira mais inteligente. E a velocidade e escalabilidade de certas Blockchains as tornam os lugares mais adequados para fornecer serviços de consultas em tempo real na internet usando conhecimento zero.

Como contar a minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que estou a vender? Como ajustar a forma como vendo? Como manter a continuidade? Estes são desafios que as pequenas empresas enfrentam a longo prazo.

Mas nem todos os problemas foram resolvidos, mas é certo que, assim como o mundo da publicidade online foi construído no início dos anos 2000 com a digitalização do comportamento, agora vemos que é possível usar Blockchain para reduzir os custos de aquisição de clientes.

Você pode considerar que muitas Blockchains oferecem provas de conhecimento zero. Eu acredito que algumas Blockchains se destacam porque podem fornecer esse serviço a uma velocidade da Internet e a um custo previsível.

Para dar outro exemplo, a lealdade. Sempre que encontro uma empresa que deseja meu endereço de e-mail, penso: o que você fez por mim para me deixar satisfeito? Por que devo ser leal? Com a propriedade de ativos digitais, você pode me dar algo que sempre me pertence, que pode ser atualizado, modificado e desenvolvido. Certos blocos têm a capacidade de oferecer NFTs dinâmicos e combináveis (a velocidades de internet e a baixo custo), portanto, de repente, os programas de lealdade podem ter um significado muito maior para os clientes, pois na verdade podem oferecer mais do que apenas mais e-mails e códigos de desconto.

Q3: Isso é para adicionar Blockchain à sua pilha de tecnologia para alcançar o que você está tentando fazer em um modelo de negócios mais amplo?

Na verdade, eu acredito firmemente que certos Blockchains são um tipo que é absolutamente essencial na sua pilha de tecnologia. A era da computação em nuvem basicamente nos apresentou essa ideia de escalabilidade rápida. Agora, se você é uma empresa que vai começar amanhã ou se está investindo na sua infraestrutura, você definitivamente incluirá a computação em nuvem, pois não fazer isso seria extremamente tolo. Eu acho que certos Blockchains representam uma era de Blockchain, e você pode pensar neles de maneira semelhante. Algumas coisas só são possíveis através de tais Blockchains, ou só podem ser garantidas como seguras usando tais Blockchains, portanto, tentar fazer essas coisas de outra maneira seria ridículo. Certos Blockchains ainda são novos neste campo, e eles precisam de parceiros dispostos a construir conosco e embarcar nesta jornada.

Q4: Em muitos aspectos, o que você descreve é o oposto do que normalmente se considera em relação ao Blockchain, ou seja, a construção de negócios Web3.

É interessante notar que a diferença entre Web2 e Web3 só é útil para ajudar a descrever a diferença entre a tecnologia Blockchain e a tecnologia padrão da Internet. No futuro, haverá um momento em que essa diferença se tornará irrelevante, pois não estamos tentando criar uma Internet a que se possa acessar, estamos apenas tentando tornar a Internet que você já usa melhor para todos. O ganha-ganha deve ser para todos, incluindo os usuários finais, e agora dizer que Web2 e Web3 pode ajudar a descrever essa diferença. Mas em algum momento no futuro, estaremos apenas falando sobre a Internet e comportamentos e atividades gerais da Internet, e sobre o que se tornará uma norma.

Nós não estamos tentando criar uma internet à qual você precise ir, nós estamos apenas tentando tornar a internet que você já usa mais amigável para todos os participantes.

Q5: Qual é o papel dos usuários finais na compreensão do valor das tecnologias descentralizadas e do Blockchain, uma vez que isso envolve a sua própria privacidade? Você espera que eles façam mais exigências às empresas, uma vez que as empresas estejam prontas para oferecer benefícios, e que assim possam começar a usufruir desses benefícios?

Acima de tudo, vamos começar pela pilha de tecnologia descentralizada. O incrível dessa blockchain descentralizada é que muitas pessoas estarão envolvidas para torná-la uma realidade. Muitas pessoas investiram muito, não apenas a empresa que a fundou, nem apenas os investidores, mas todos os participantes. Com base em tecnologias de código aberto bem-sucedidas, esse investimento coletivo tem sido a base ao longo dos anos. Mas sempre houve essa ideia de que se algo é de código aberto, não pode gerar lucro. O que a blockchain faz é lhe dizer que você pode ganhar dinheiro dentro dessa cultura de código aberto, porque a pilha de tecnologia descentralizada permite que você faça ambas as coisas ao mesmo tempo, especialmente a tecnologia blockchain. Algumas pessoas irão se aprofundar em todos os aspectos que precisam operar ativamente e funcionar bem para estabilizar a rede blockchain com disponibilidade global, como nós, validadores, staking, operação de nós, etc. Outro grupo de usuários estará muito focado no que isso significa para suas atividades.

Eu acho que há outro grupo de pessoas que, para ser honesto, não se importam muito com Blockchain ou qualquer outra coisa. Eles só querem um programa de fidelidade muito bom e desejam ter uma experiência segura online. Eles esperam que as empresas em que confiam não usem suas informações para fins nefastos, eles esperam