Уважаемый пользователь, здравствуйте! Для решения данной проблемы вам необходимо предоставить соответствующие скриншоты в онлайн-чат службы поддержки нашей платформы. Вы можете на главной странице приложения нажать на аватар в левом верхнем углу, затем нажать на значок наушников в правом верхнем углу, выбрать "Связаться со службой поддержки", затем нажать внизу "Не можете найти ответ? Нажмите здесь", введите "человек" в поле чата внизу и отправьте его, затем нажмите "Человек в службе поддержки" для консультации.