İspanya'nın en büyük bankalarından biri olan Santander, geleceğe büyük bir adım atıyor. Banka, ChatGPT Enterprise'ı kullanmak için OpenAI ile iş birliği yaptı ve bu sayede neredeyse 15.000 çalışana daha akıllı çalışmaları için yeni yapay zeka araçları sağladı. Yıl sonuna kadar bu sayının 30.000'e çıkması bekleniyor. Amaç? Yapay zekayı bankanın çalışma şeklinin doğal bir parçası haline getirmek; bu, müşterilere yardımcı olmaktan günlük operasyonları iyileştirmeye kadar uzanıyor.
Bankanın Çalışma Şeklini Değiştirmek
Santander sadece yeni teknoloji eklemiyor - tüm bankanın düşünme şekli değişiyor. Bankanın Veri ve AI Müdürü Ricardo Martín Manjón, AI'nın personelin daha hızlı kararlar almasına, müşteri taleplerini daha sorunsuz bir şekilde yönetmesine ve daha anlamlı işlere zaman ayırmasına yardımcı olacağını söylüyor. Ürün yönetimi, kredi işlemleri, pazarlama veya müşteri yardımında olsun, AI bankanın yaptığı hemen hemen her şeyin bir parçası olacak.
Banka, AI'yi mümkün olan en akıllı şekilde kullanmak için diğer teknoloji şirketleri ve girişimlerle de çalışıyor. Amaç, insanları değiştirmek değil, onlara işlerini daha iyi yapmaları için araçlar sunmaktır.
Hızlı Sonuçlar Zaten Gösteriliyor
Bu uygulama yeni olmasına rağmen, sonuçlar şimdiden net. 2024'te Santander, AI projeleri sayesinde 200 milyon €'dan fazla tasarruf sağladı. AI asistanları artık iletişim merkezi sorularının %40'ından fazlasını yönetiyor, çalışanların daha hızlı yanıt vermesine yardımcı oluyor. Sadece İspanya'da, AI her yıl 10 milyon çağrıyı analiz ediyor ve müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncelliyor. Bu, çalışanların daha önemli görevlere odaklanmaları için 100.000 saatten fazla zaman kazandırıyor.
Herkes için AI'yi Kolaylaştırmak
Santander, tüm çalışanlarının AI kullanırken kendine güven duymasını istiyor. Bu nedenle banka, farklı roller ve bölgeler için eğitim programları oluşturuyor. Gelecek yıldan itibaren, her çalışan AI eğitimini tamamlayacak. Banka, bunun AI'yı herkes için - sadece teknoloji uzmanları için değil - basit, kullanışlı ve erişilebilir hale getirmesini umuyor.
Bankacılık için Daha Akıllı Bir Gelecek
Her gün AI kullanarak, Santander bankaların yavaş veya karmaşık olmak zorunda olmadığını gösteriyor. Çalışanlar sıkıcı, tekrarlayan görevlerde bir yardım eli alırken, müşteriler daha hızlı yanıtlar alıyor ve her şey biraz daha sorunsuz ilerliyor.
OpenAI ile çalışmak, yapay zekanın korkutucu veya kafa karıştırıcı olması gerekmediğini kanıtlıyor. Doğru şekilde kullanıldığında, hayatı herkes için daha kolay hale getiriyor, insanların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı oluyor ve müşteriler için daha akıcı ve dostane bir deneyim yaratıyor.
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Santander AI Ortaklığı Yeni Bir Akıllı Bankacılık Dönemini Başlatıyor
İspanya'nın en büyük bankalarından biri olan Santander, geleceğe büyük bir adım atıyor. Banka, ChatGPT Enterprise'ı kullanmak için OpenAI ile iş birliği yaptı ve bu sayede neredeyse 15.000 çalışana daha akıllı çalışmaları için yeni yapay zeka araçları sağladı. Yıl sonuna kadar bu sayının 30.000'e çıkması bekleniyor. Amaç? Yapay zekayı bankanın çalışma şeklinin doğal bir parçası haline getirmek; bu, müşterilere yardımcı olmaktan günlük operasyonları iyileştirmeye kadar uzanıyor.
Bankanın Çalışma Şeklini Değiştirmek
Santander sadece yeni teknoloji eklemiyor - tüm bankanın düşünme şekli değişiyor. Bankanın Veri ve AI Müdürü Ricardo Martín Manjón, AI'nın personelin daha hızlı kararlar almasına, müşteri taleplerini daha sorunsuz bir şekilde yönetmesine ve daha anlamlı işlere zaman ayırmasına yardımcı olacağını söylüyor. Ürün yönetimi, kredi işlemleri, pazarlama veya müşteri yardımında olsun, AI bankanın yaptığı hemen hemen her şeyin bir parçası olacak.
Banka, AI'yi mümkün olan en akıllı şekilde kullanmak için diğer teknoloji şirketleri ve girişimlerle de çalışıyor. Amaç, insanları değiştirmek değil, onlara işlerini daha iyi yapmaları için araçlar sunmaktır.
Hızlı Sonuçlar Zaten Gösteriliyor
Bu uygulama yeni olmasına rağmen, sonuçlar şimdiden net. 2024'te Santander, AI projeleri sayesinde 200 milyon €'dan fazla tasarruf sağladı. AI asistanları artık iletişim merkezi sorularının %40'ından fazlasını yönetiyor, çalışanların daha hızlı yanıt vermesine yardımcı oluyor. Sadece İspanya'da, AI her yıl 10 milyon çağrıyı analiz ediyor ve müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncelliyor. Bu, çalışanların daha önemli görevlere odaklanmaları için 100.000 saatten fazla zaman kazandırıyor.
Herkes için AI'yi Kolaylaştırmak
Santander, tüm çalışanlarının AI kullanırken kendine güven duymasını istiyor. Bu nedenle banka, farklı roller ve bölgeler için eğitim programları oluşturuyor. Gelecek yıldan itibaren, her çalışan AI eğitimini tamamlayacak. Banka, bunun AI'yı herkes için - sadece teknoloji uzmanları için değil - basit, kullanışlı ve erişilebilir hale getirmesini umuyor.
Bankacılık için Daha Akıllı Bir Gelecek
Her gün AI kullanarak, Santander bankaların yavaş veya karmaşık olmak zorunda olmadığını gösteriyor. Çalışanlar sıkıcı, tekrarlayan görevlerde bir yardım eli alırken, müşteriler daha hızlı yanıtlar alıyor ve her şey biraz daha sorunsuz ilerliyor.
OpenAI ile çalışmak, yapay zekanın korkutucu veya kafa karıştırıcı olması gerekmediğini kanıtlıyor. Doğru şekilde kullanıldığında, hayatı herkes için daha kolay hale getiriyor, insanların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı oluyor ve müşteriler için daha akıcı ve dostane bir deneyim yaratıyor.