Vấn đề vận hành cộng đồng: Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng
Trong giai đoạn đầu của việc xây dựng cộng đồng, các nhân viên vận hành thường đầu tư rất nhiều nguồn lực để mở rộng kênh và thu hút người dùng tham gia. Tuy nhiên, ngay cả khi quy mô cộng đồng mở rộng, số lượng người dùng thực sự sử dụng sản phẩm lại không thấy tăng trưởng rõ rệt. Tình huống này giống như việc dùng rổ để múc nước, mặc dù nguồn nước dồi dào, nhưng do rổ có quá nhiều lỗ, phần lớn nước đã bị mất. Vậy, các nhà điều hành nên làm gì để bịt kín những lỗ hổng này và giữ chân nhiều người dùng hơn?
Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần làm rõ nguyên nhân cơ bản khiến người dùng khó chuyển đổi.
Nguyên nhân chính khiến người dùng khó chuyển đổi
Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết
Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain. Nhân viên vận hành không thể khớp các tài khoản hoạt động trong cộng đồng với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Họ tập trung nỗ lực chủ yếu vào các nền tảng xã hội, như tăng số lượng thành viên trong cộng đồng, nâng cao độ hoạt động hàng ngày, trong khi không chú ý đủ đến độ hoạt động của các địa chỉ blockchain.
Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục
Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Ở giai đoạn đầu, cần mở rộng kênh để tăng quy mô, trong giai đoạn phát triển thì cần chú trọng đến chất lượng thành viên, nâng cao mức độ tham gia và giá trị đóng góp. Tuy nhiên, do tài nguyên hạn chế, nhiều hoạt động cộng đồng có tính chất ngắn hạn, khó có thể thu hút người dùng một cách bền vững.
thiếu hệ thống và tự động hóa
Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực và nhân lực. Hoạt động cộng đồng chủ yếu dựa vào lao động thủ công, dẫn đến việc tích lũy nhiều công việc lặp đi lặp lại. Nhân viên vận hành dành phần lớn thời gian cho việc thu hút người dùng và giải đáp thắc mắc, khó có thể tập trung vào việc xây dựng và thực hiện các chiến lược chuyển đổi người dùng.
Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài
Cộng đồng tích hợp
Người dùng hoạt động tích cực trên các nền tảng xã hội bằng tài khoản xã hội, trong khi trong hệ sinh thái Web3, họ hoạt động bằng địa chỉ blockchain. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào Discord và Telegram, sau khi người dùng tham gia, họ còn cần liên kết thêm ví blockchain để trải nghiệm sản phẩm, điều này làm tăng rủi ro mất mát người dùng.
Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức của họ. Ví dụ, một dự án Layer2 nổi tiếng đã thiết lập khu vực cộng đồng trên trang web của mình, nơi người dùng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Cách này cho phép các nhân viên vận hành có thể tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của người dùng, thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, việc xây dựng cộng đồng tích hợp cần một lượng lớn tài nguyên đầu tư, điều này không dễ dàng thực hiện đối với hầu hết các đội ngũ khởi nghiệp. Trên thị trường đã xuất hiện một số giải pháp成熟, chẳng hạn như một nền tảng quản lý cộng đồng cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp dự án nhanh chóng xây dựng quy trình hoàn chỉnh từ việc người dùng tham gia đến trải nghiệm sản phẩm, còn hỗ trợ quản lý tên miền tùy chỉnh, đạt được sự tích hợp liền mạch giữa cộng đồng và trang web chính thức.
Khuyến khích lâu dài: Sự kiện tạo token và cơ chế điểm
Việc thúc đẩy các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm cũng cần có cơ chế khuyến khích lâu dài. Đối với các dự án chưa phát hành token, sự kiện phát hành token (TGE) là phương pháp phổ biến, sử dụng kỳ vọng airdrop để dẫn dắt hành vi người dùng. Nhưng chỉ dựa vào TGE có thể dẫn đến việc mất người dùng trong thời gian chờ đợi.
Việc giới thiệu hệ thống cấp độ điểm có thể giải quyết vấn đề này. Bằng cách thưởng cho hành vi hiệu quả thông qua cơ chế điểm, cung cấp phản hồi kịp thời cho người dùng, đồng thời giúp nhà điều hành hiểu rõ tình trạng cộng đồng theo thời gian thực. Một dự án Layer2 nhất định đã áp dụng chiến lược TGE + điểm, liên kết tài sản đặt cọc và hành vi mời gọi với điểm số, và thiết lập bảng xếp hạng để khuyến khích người dùng tham gia.
Đối với các dự án đã phát hành token, điểm có thể được sử dụng để thiết kế mô hình hai token. Token đã phát hành là token quyền lợi, trong khi điểm là token chức năng, liên kết với mức độ tham gia và trung thành của cộng đồng. Thông qua cơ chế đổi, hai loại này có thể kết nối với nhau, cung cấp động lực cho người dùng trung thành và mang lại sức sống mới cho cộng đồng.
Kết luận
Trong môi trường thị trường hiện tại, sự chú ý của người dùng là nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể nhanh chóng giữ chân và hướng dẫn người dùng sau khi họ gia nhập cộng đồng, thì ngay cả khi đầu tư một số tiền lớn để thu hút khách hàng cũng khó đạt được hiệu quả lý tưởng. Chuyển trọng tâm hoạt động từ tài khoản xã hội sang địa chỉ blockchain mới có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của người dùng một cách căn bản. Do tài nguyên của đội ngũ và năng lượng cá nhân hạn chế, sử dụng công cụ một cách thông minh có thể giúp dự án tiến xa hơn trên con đường đúng đắn.
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
16 thích
Phần thưởng
16
5
Chia sẻ
Bình luận
0/400
GlueGuy
· 07-14 19:53
Mô hình cộng đồng này sao lại không thể phát triển được nhỉ?
Xem bản gốcTrả lời0
TokenomicsTinfoilHat
· 07-14 17:40
Kiếm tiền là xong chuyện~
Xem bản gốcTrả lời0
BlockchainFoodie
· 07-13 19:18
đang phục vụ một ít web3 tươi mới với một bên tokenomics... giống như công thức nước sốt bí mật của bà tôi
Xem bản gốcTrả lời0
MetaverseLandlady
· 07-13 19:12
Làm khuyến khích không phải là được rồi sao, làm loạn lên như vậy làm gì.
Xem bản gốcTrả lời0
BlindBoxVictim
· 07-13 19:05
Lại đang nói những điều vô nghĩa, đã chạy qua nhiều hộp quà bí ẩn rồi.
Ý tưởng mới về vận hành cộng đồng Web3: Chiến lược then chốt để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng
Vấn đề vận hành cộng đồng: Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng
Trong giai đoạn đầu của việc xây dựng cộng đồng, các nhân viên vận hành thường đầu tư rất nhiều nguồn lực để mở rộng kênh và thu hút người dùng tham gia. Tuy nhiên, ngay cả khi quy mô cộng đồng mở rộng, số lượng người dùng thực sự sử dụng sản phẩm lại không thấy tăng trưởng rõ rệt. Tình huống này giống như việc dùng rổ để múc nước, mặc dù nguồn nước dồi dào, nhưng do rổ có quá nhiều lỗ, phần lớn nước đã bị mất. Vậy, các nhà điều hành nên làm gì để bịt kín những lỗ hổng này và giữ chân nhiều người dùng hơn?
Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần làm rõ nguyên nhân cơ bản khiến người dùng khó chuyển đổi.
Nguyên nhân chính khiến người dùng khó chuyển đổi
Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết
Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain. Nhân viên vận hành không thể khớp các tài khoản hoạt động trong cộng đồng với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Họ tập trung nỗ lực chủ yếu vào các nền tảng xã hội, như tăng số lượng thành viên trong cộng đồng, nâng cao độ hoạt động hàng ngày, trong khi không chú ý đủ đến độ hoạt động của các địa chỉ blockchain.
Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục
Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Ở giai đoạn đầu, cần mở rộng kênh để tăng quy mô, trong giai đoạn phát triển thì cần chú trọng đến chất lượng thành viên, nâng cao mức độ tham gia và giá trị đóng góp. Tuy nhiên, do tài nguyên hạn chế, nhiều hoạt động cộng đồng có tính chất ngắn hạn, khó có thể thu hút người dùng một cách bền vững.
thiếu hệ thống và tự động hóa
Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực và nhân lực. Hoạt động cộng đồng chủ yếu dựa vào lao động thủ công, dẫn đến việc tích lũy nhiều công việc lặp đi lặp lại. Nhân viên vận hành dành phần lớn thời gian cho việc thu hút người dùng và giải đáp thắc mắc, khó có thể tập trung vào việc xây dựng và thực hiện các chiến lược chuyển đổi người dùng.
Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài
Cộng đồng tích hợp
Người dùng hoạt động tích cực trên các nền tảng xã hội bằng tài khoản xã hội, trong khi trong hệ sinh thái Web3, họ hoạt động bằng địa chỉ blockchain. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào Discord và Telegram, sau khi người dùng tham gia, họ còn cần liên kết thêm ví blockchain để trải nghiệm sản phẩm, điều này làm tăng rủi ro mất mát người dùng.
Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức của họ. Ví dụ, một dự án Layer2 nổi tiếng đã thiết lập khu vực cộng đồng trên trang web của mình, nơi người dùng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Cách này cho phép các nhân viên vận hành có thể tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của người dùng, thông qua việc tối ưu hóa giao diện và quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, việc xây dựng cộng đồng tích hợp cần một lượng lớn tài nguyên đầu tư, điều này không dễ dàng thực hiện đối với hầu hết các đội ngũ khởi nghiệp. Trên thị trường đã xuất hiện một số giải pháp成熟, chẳng hạn như một nền tảng quản lý cộng đồng cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp dự án nhanh chóng xây dựng quy trình hoàn chỉnh từ việc người dùng tham gia đến trải nghiệm sản phẩm, còn hỗ trợ quản lý tên miền tùy chỉnh, đạt được sự tích hợp liền mạch giữa cộng đồng và trang web chính thức.
Khuyến khích lâu dài: Sự kiện tạo token và cơ chế điểm
Việc thúc đẩy các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm cũng cần có cơ chế khuyến khích lâu dài. Đối với các dự án chưa phát hành token, sự kiện phát hành token (TGE) là phương pháp phổ biến, sử dụng kỳ vọng airdrop để dẫn dắt hành vi người dùng. Nhưng chỉ dựa vào TGE có thể dẫn đến việc mất người dùng trong thời gian chờ đợi.
Việc giới thiệu hệ thống cấp độ điểm có thể giải quyết vấn đề này. Bằng cách thưởng cho hành vi hiệu quả thông qua cơ chế điểm, cung cấp phản hồi kịp thời cho người dùng, đồng thời giúp nhà điều hành hiểu rõ tình trạng cộng đồng theo thời gian thực. Một dự án Layer2 nhất định đã áp dụng chiến lược TGE + điểm, liên kết tài sản đặt cọc và hành vi mời gọi với điểm số, và thiết lập bảng xếp hạng để khuyến khích người dùng tham gia.
Đối với các dự án đã phát hành token, điểm có thể được sử dụng để thiết kế mô hình hai token. Token đã phát hành là token quyền lợi, trong khi điểm là token chức năng, liên kết với mức độ tham gia và trung thành của cộng đồng. Thông qua cơ chế đổi, hai loại này có thể kết nối với nhau, cung cấp động lực cho người dùng trung thành và mang lại sức sống mới cho cộng đồng.
Kết luận
Trong môi trường thị trường hiện tại, sự chú ý của người dùng là nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể nhanh chóng giữ chân và hướng dẫn người dùng sau khi họ gia nhập cộng đồng, thì ngay cả khi đầu tư một số tiền lớn để thu hút khách hàng cũng khó đạt được hiệu quả lý tưởng. Chuyển trọng tâm hoạt động từ tài khoản xã hội sang địa chỉ blockchain mới có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của người dùng một cách căn bản. Do tài nguyên của đội ngũ và năng lượng cá nhân hạn chế, sử dụng công cụ một cách thông minh có thể giúp dự án tiến xa hơn trên con đường đúng đắn.