Blockchain如何为企业提供商业服务：Mysten Labs商业产品总监访谈

Gần đây, chúng tôi đã phỏng vấn Giám đốc sản phẩm thương mại của Mysten Labs, thảo luận về cách công nghệ Blockchain cung cấp dịch vụ thương mại cho doanh nghiệp, cũng như lý do tại sao một số Blockchain đặc biệt phù hợp với những trường hợp sử dụng này.

Dưới đây là nội dung phỏng vấn lần này:

Q1: Vui lòng giới thiệu ngắn gọn về bản thân, vai trò của bạn và bạn đã bắt đầu bước vào lĩnh vực Web3 như thế nào?

Hiện tại, tôi lãnh đạo đội ngũ sản phẩm thương mại của một công ty. Nói chung, thương mại bao gồm mọi thứ, nó có thể là nền tảng của hầu hết mọi thứ, liên quan đến các lĩnh vực thương mại khác nhau như trò chơi, bán lẻ, chương trình khách hàng thân thiết, du lịch, vé máy bay, v.v.

Đây là năm thứ sáu tôi khám phá lĩnh vực Blockchain, tôi đã bắt đầu bước vào lĩnh vực này từ năm 2017. Tôi đã nghỉ khoảng 14 tháng để chăm sóc con cái, sau đó chuẩn bị quay lại công việc. Tôi muốn làm việc trên một ngăn xếp công nghệ thú vị, phức tạp và đầy thách thức. Trước đây, tôi đã làm việc trong một nhóm lãnh đạo tại một tổ chức trong thời gian dài, vì vậy tôi rất hài lòng với phần sự nghiệp này của mình. Tôi muốn giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết, tôi không muốn tiếp tục phụ thuộc vào việc bán "hãy để chúng tôi xây dựng một trang chủ cho bạn" hoặc "hãy để chúng tôi tạo ra một trang thanh toán bán lẻ khác". Tôi cảm thấy rằng đã có rất nhiều vấn đề được giải quyết trực tuyến, và tôi muốn giải quyết những vấn đề chưa được giải quyết. Thông qua những người bạn chung, tôi đã được dẫn dắt vào lĩnh vực Blockchain, và trong quá trình này, tôi đã trải qua một quá trình tuyệt vời giúp tôi dần hiểu biết về Blockchain. Nhiều điều trong số đó cũng khiến tôi cảm thấy choáng ngợp.

Kinh nghiệm làm việc trước đây của tôi chủ yếu nằm ở khía cạnh trải nghiệm người dùng. Do đó, tôi rất chú trọng đến việc tối ưu hóa "mức tối thiểu", tức là tôi muốn tìm ra cách đơn giản nhất để hiểu vấn đề này là gì? Tôi nhận thấy, cũng giống như bây giờ, thông tin về blockchain lúc đó gần như hoàn toàn hỗn loạn. Phần lớn thông tin gây nhầm lẫn, nhiều thông tin liên quan đến tài chính. Cuối cùng, tôi bắt đầu tin vào những vấn đề mà blockchain có thể giải quyết, có người mô tả blockchain như một giải pháp đang tìm kiếm vấn đề. Nhưng thực tế, tôi nghĩ nó có thể giải quyết một vấn đề rất rõ ràng, đó là quyền sở hữu tài sản và quyền đại diện số. Trong Web2 truyền thống, chúng ta không có điều này. Dữ liệu của tôi không thuộc về tôi, hành vi trực tuyến của tôi cũng không thuộc về tôi, mà thuộc về những công ty tương tác với tôi.

Blockchain đã lật đổ mọi thứ, giao dịch của tôi là của tôi, tài sản của tôi là của tôi, kết quả của tôi là của tôi. Hơn nữa, tôi rất quan tâm đến ảnh hưởng của một số công nghệ blockchain đối với quyền riêng tư. Tôi luôn có mối quan tâm sâu sắc đến zero-knowledge, cũng như cách thực hiện những việc thường làm trực tuyến theo cách dễ dàng hơn để bảo vệ quyền riêng tư thay vì từ bỏ quyền riêng tư. Zero-knowledge đối với tôi giống như một đề xuất rất thú vị. Vì vậy, tôi đã yêu blockchain từ năm 2017, nhưng do công ty khởi nghiệp mà tôi làm việc lúc đó bị rút vốn, tôi đã làm những việc khác, nhưng vẫn giữ liên lạc với thế giới blockchain. Năm nay, cuối cùng tôi có cơ hội trở lại lĩnh vực blockchain với vai trò hiện tại của mình.

Tôi thích Blockchain, không phải vì nó là một thứ riêng biệt mà vì nó là một cơ sở hạ tầng có thể cải thiện Internet một cách tổng thể, và một số Blockchain thực sự có tiềm năng này, nó là cơ sở hạ tầng phù hợp cho Internet. Tôi nghĩ rằng nhiều Blockchain khác rất xuất sắc, nhưng thường thì chúng có tốc độ chậm hơn, chi phí cao hơn, không phù hợp cho doanh nghiệp. Và tôi tin rằng một số Blockchain có nhiều tiềm năng hơn để dễ dàng đối phó với tất cả những thách thức này. Tôi thật sự mong đợi để có thể xác minh giả thuyết cá nhân của mình về Blockchain, về ảnh hưởng mà nó có thể tạo ra cho toàn bộ Internet.

Q2: Đối với những doanh nghiệp đã phát triển tốt trong lĩnh vực Web2, bạn sẽ hướng dẫn họ tư duy sáng tạo về những vấn đề tồn tại trong kinh doanh của họ và Blockchain có thể trở thành giải pháp như thế nào?

Hãy để chúng ta xem xét vấn đề này từ góc độ kinh doanh. Trong kinh doanh, chúng ta thường nói về phễu bán hàng. Ở bất kỳ thời điểm nào, nếu tôi thu hút 100 người vào đầu phễu bán hàng của mình, thì một số người sẽ rời bỏ, một số người sẽ tham gia sâu hơn, và phần người này cũng sẽ có sự rời bỏ, những người ở đáy phễu sẽ là những người cuối cùng chuyển đổi, tức là những người thực sự mua hoặc thực hiện hành động mà tôi cần họ thực hiện. Trò chơi phễu này là nguyên tắc cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào, cho dù bạn là rạp chiếu phim hay nhà bán lẻ giày, bạn đều cố gắng thu hút càng nhiều người càng tốt ở đầu phễu, để thông qua sự rời bỏ tự nhiên, càng nhiều người cuối cùng đến đáy phễu và chuyển đổi.

Lấy một ví dụ, đỉnh của cái phễu là một nơi rất phức tạp, cơ bản đó chính là nơi quảng cáo nằm. Bạn đang cố gắng thu hút càng nhiều người càng tốt để hiểu về doanh nghiệp của bạn, tìm hiểu về sản phẩm của bạn và tương tác với thương hiệu của bạn. Công việc trước đây của tôi là tại một nền tảng thương mại điện tử, nền tảng này có thể nói là người ủng hộ cho các doanh nghiệp nhỏ. Sứ mệnh của họ là giúp ngày càng nhiều người trở thành doanh nhân, trao quyền cho mọi người để định nghĩa doanh nghiệp và vận mệnh của chính mình. Thách thức lớn nhất mà mỗi doanh nhân trên nền tảng đó phải đối mặt là tìm kiếm khách hàng. Điều này liên quan đến việc làm thế nào để kể câu chuyện của tôi? Làm thế nào để tìm ra những người muốn mua sản phẩm mà tôi đang bán? Làm thế nào để điều chỉnh cách bán hàng của tôi để phù hợp với những người có thể hơi quan tâm đến sản phẩm của tôi? Làm thế nào để có thể bán hàng liên tục, để ngay cả khi tôi có một tuần xuất sắc, tuần sau tôi cũng có thể tiếp tục phát triển dựa trên điều đó. Đây là những thách thức dài hạn mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt. Nhưng vì nhiều lý do, những thách thức này đã trở nên rất khó khăn trong môi trường internet hiện tại.

Đầu tiên, điều quan trọng nhất là vấn đề quyền riêng tư. Web2 và internet đã đi theo con đường "Tôi cần thu thập càng nhiều dữ liệu về bạn càng tốt để hiển thị quảng cáo cho bạn". Tôi nhớ khi tôi lần đầu tiếp xúc với internet, có rất nhiều nội dung siêu cá nhân hóa, khiến bạn cảm thấy như mình đang có một trải nghiệm rất đặc biệt khi tương tác với trang web. Vấn đề là, cách duy nhất để làm điều này là thu thập và giữ một lượng lớn thông tin rất cá nhân và riêng tư. Do đó, một giao dịch bán loại thông tin này đã bắt đầu, thế giới quảng cáo trở nên nghiện việc mua dữ liệu cá nhân. Đây là lý do tại sao chúng tôi thiết lập các quy tắc như GDPR và CCPA ở California, những quy tắc nhằm bảo vệ cá nhân, ngăn không cho thông tin của họ được chia sẻ hoặc thậm chí thu thập mà không có sự đồng ý. Bây giờ, thật không may, điều này cũng có nghĩa là chất lượng dữ liệu cần thiết để xây dựng kênh khách hàng đã giảm. Trước đây, tôi có thể thu thập thông tin về giới tính, tên và địa chỉ nhà của bạn từ các nhà phân phối với độ tin cậy cao, nhưng bây giờ tôi thực sự không thể mua được những thông tin này. Vì vậy, bây giờ tôi cần phải đoán những thông tin này, hoặc cố gắng suy luận từ những dữ liệu đó. Điều này đã tạo ra không gian cho một số công ty công nghệ lớn độc quyền thị trường quảng cáo, vì họ có các ứng dụng cho phép họ thu thập những dữ liệu này. Họ đã trở thành nơi duy nhất mà bạn có thể tìm kiếm khách hàng mới.

Chẳng hạn, trên một nền tảng thương mại điện tử, một công ty công nghệ đã thay đổi quy tắc bảo mật của họ, do đó trên các thiết bị iOS, cụ thể là trên iPhone, chúng tôi quan sát thấy doanh số bán hàng của các nhà bán lẻ trên nền tảng thương mại điện tử đó giảm mạnh, vì nhiều nhà bán lẻ phụ thuộc vào việc thu thập dữ liệu quảng cáo từ một nền tảng xã hội thông qua điện thoại di động. Mặc dù không phải là cố ý, nhưng điều này về cơ bản đã bóp nghẹt kênh tiếp thị ở đầu phễu của hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ, vì họ không phải là những thương hiệu lớn với ngân sách triệu đô la. Chúng tôi đang nói về những cửa hàng mà bạn làm thêm hoặc cửa hàng ở góc phố gần đó, những doanh nghiệp nhỏ này muốn tìm kiếm người dùng mục tiêu trong cộng đồng của họ.

Vì vậy, câu hỏi là blockchain đóng góp như thế nào cho hệ sinh thái dữ liệu này, và làm thế nào để sử dụng công nghệ zero-knowledge để phản hồi thông tin về hành vi của mọi người vào internet, nhưng không thông qua việc chia sẻ thông tin cá nhân. Zero-knowledge cho phép mọi người xác minh sự thật một cách thông minh hơn. Và tốc độ và khả năng mở rộng của một số blockchain khiến chúng trở thành nơi phù hợp nhất để cung cấp dịch vụ cho các truy vấn internet thời gian thực bằng zero-knowledge.

Làm thế nào để kể câu chuyện của tôi? Làm thế nào để tìm người muốn mua sản phẩm tôi đang bán? Làm thế nào để điều chỉnh cách tôi bán hàng? Làm thế nào để duy trì sự bền vững? Đây đều là những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt trong thời gian dài.

Tuy nhiên, không phải tất cả các vấn đề đều đã được giải quyết, nhưng có thể chắc chắn rằng, giống như toàn bộ thế giới quảng cáo trực tuyến được xây dựng vào đầu những năm 2000 với sự chuyển đổi hành vi trực tuyến, chúng ta hiện nay thấy có thể sử dụng Blockchain để giảm chi phí thu hút khách hàng.

Bạn có thể nghĩ rằng nhiều Blockchain cung cấp chứng minh không có kiến thức. Tôi nghĩ rằng một số Blockchain nổi bật vì chúng có thể cung cấp dịch vụ này với tốc độ internet và chi phí dự đoán được.

Để đưa ra một ví dụ khác, đó là lòng trung thành. Mỗi khi tôi gặp một công ty muốn có địa chỉ email của tôi, tôi luôn tự hỏi, bạn đã làm gì cho tôi mà khiến tôi cảm thấy hài lòng? Tại sao tôi phải trung thành? Với quyền sở hữu tài sản số, bạn có thể cho tôi một thứ gì đó mãi mãi thuộc về tôi, nó có thể được cập nhật, thay đổi và phát triển. Một số Blockchain có khả năng cung cấp NFT động, có thể kết hợp (với tốc độ Internet và chi phí thấp), vì vậy đột nhiên, các chương trình trung thành có thể có ý nghĩa lớn hơn với khách hàng, nó thực sự có thể cung cấp không chỉ nhiều email và mã giảm giá.

Q3: Đây có phải là để thêm Blockchain vào công nghệ của bạn để thực hiện những gì bạn đang cố gắng làm trong các mô hình kinh doanh rộng hơn không?

Điều này thực sự là điều tôi tin tưởng, một số Blockchain là một loại thiết yếu trong ngăn xếp công nghệ của bạn. Thời đại điện toán đám mây cơ bản đã giới thiệu cho chúng ta ý tưởng này có thể mở rộng nhanh chóng. Bây giờ, nếu bạn là một doanh nghiệp, và bạn sẽ bắt đầu vào ngày mai, hoặc bạn đang đầu tư vào cơ sở hạ tầng của mình, thì bạn chắc chắn sẽ bao gồm điện toán đám mây, vì không làm như vậy thì thật là ngốc nghếch. Tôi nghĩ một số Blockchain đại diện cho một thời đại Blockchain mà bạn có thể xem xét theo cách tương tự. Có những điều chỉ có thể thực hiện thông qua những Blockchain như vậy, hoặc chỉ có thể đảm bảo an toàn khi sử dụng những Blockchain như vậy, vì vậy việc cố gắng thực hiện những điều này theo cách khác sẽ là điều vô lý. Một số Blockchain còn rất mới trong lĩnh vực này, nó cần những đối tác sẵn sàng xây dựng cùng chúng tôi và bắt đầu hành trình này.

Q4: Trong nhiều khía cạnh, những gì bạn mô tả là mặt trái ngược với những gì thường được xem xét trong Blockchain, đó là xây dựng các doanh nghiệp Web3.

Thú vị là sự khác biệt giữa Web2 và Web3 chỉ hữu ích khi giúp mô tả sự khác biệt giữa công nghệ Blockchain và công nghệ internet cơ bản tiêu chuẩn. Sẽ có một thời điểm trong tương lai, sự khác biệt này sẽ trở nên không quan trọng, vì chúng ta không đang cố gắng tạo ra một internet để truy cập, chúng ta chỉ đang cố gắng làm cho internet mà bạn đã sử dụng trở nên tốt hơn cho mọi người. Cả hai bên đều nên có lợi, bao gồm cả người dùng cuối, và bây giờ việc nói về Web2, Web3 có thể giúp bạn mô tả sự khác biệt này. Nhưng vào một thời điểm nào đó trong tương lai, chúng ta chỉ đang nói về internet và hành vi cũng như hoạt động internet tổng quát, cùng với những gì sẽ trở thành một điều bình thường.

Chúng tôi không cố gắng tạo ra một internet mà bạn cần phải đến, chúng tôi chỉ đang cố gắng làm cho internet mà bạn đã sử dụng trở nên thân thiện hơn với tất cả người tham gia.

Q5: Người dùng cuối đóng vai trò gì trong việc hiểu giá trị của công nghệ phi tập trung và Blockchain, vì điều này liên quan đến quyền riêng tư của chính họ? Bạn có dự đoán rằng họ sẽ yêu cầu nhiều hơn từ các doanh nghiệp, và một khi các doanh nghiệp sẵn sàng cung cấp phúc lợi, họ có thể bắt đầu nhận được những phúc lợi đó?

Trên đây đều có, hãy bắt đầu từ công nghệ phi tập trung. Điều đáng kinh ngạc về blockchain phi tập trung có khả năng này là sẽ có rất nhiều người tham gia vào đó để biến nó thành hiện thực. Nhiều người đã đầu tư rất nhiều, không chỉ là công ty sáng lập mà còn không chỉ là các nhà đầu tư, mà còn là tất cả những người tham gia. Dựa trên công nghệ mã nguồn mở thành công, sự đầu tư tập thể này đã trở thành nền tảng, và điều đó đã như vậy trong nhiều năm. Nhưng luôn có một quan niệm rằng nếu một cái gì đó là mã nguồn mở, nó không thể kiếm tiền. Những gì blockchain làm là cho bạn biết rằng bạn có thể kiếm tiền trong văn hóa mã nguồn mở này, vì công nghệ phi tập trung cho phép bạn làm cả hai điều này cùng một lúc, đặc biệt là công nghệ blockchain. Một số người sẽ tìm hiểu sâu về tất cả các khía cạnh cần thiết để một nền kinh tế hoạt động tích cực và hoạt động tốt để ổn định tính khả dụng toàn cầu của mạng blockchain, như nút xác thực, staking, vận hành nút, v.v. Một nhóm người dùng khác sẽ rất quan tâm đến việc nó có nghĩa là gì đối với các hoạt động của họ.

Tôi nghĩ còn một nhóm người khác, thật lòng mà nói, cho dù là Blockchain hay bất cứ điều gì khác, họ không quá quan tâm. Họ chỉ muốn một chương trình khách hàng trung thành thật tốt, họ muốn có trải nghiệm an toàn trực tuyến. Họ hy vọng rằng công ty mà họ tin tưởng sẽ không sử dụng thông tin của họ cho mục đích xấu, họ hy