1. Pourquoi devriez-vous faire vérifier l’identité de votre compte ?
Vous devez vérifier votre identité sur Gate en passant par notre processus KYC.
Une fois que votre compte est vérifié, vous pouvez demander à augmenter la limite de retrait d’un jeton spécifique si la limite actuelle ne peut pas répondre à vos besoins.
Avec un compte vérifié, vous pouvez également profiter d’une expérience de dépôt et de retrait plus rapide et plus fluide.
La vérification de votre compte est également une étape importante pour renforcer la sécurité de votre compte.
2. La vérification de l’identité (KYC) est-elle obligatoire pour effectuer un dépôt ?
Vous êtes tenu de procéder à une vérification d’identité avant de déposer ou de retirer de l’argent.
Comme nous devons examiner manuellement certains retraits signalés comme suspects par notre mécanisme de gestion des risques (statut “KYC requis” dans votre retrait), une vérification d’identité sera également nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre sur https://www.gate.com/myaccount/kyc_home pour la terminer.
3. Je ne peux pas télécharger mes photos pour le KYC, que dois-je faire ?
1) Les photos doivent être au format jpg ou png et leur taille ne doit pas excéder 4 Mo.
2) Aucun caractère spécial n’est autorisé dans votre nom complet, votre passeport, votre carte d’identité ou votre numéro de permis de conduire.
Si vous êtes sûr que le format de votre photo est correct, vérifiez s’il y a un caractère spécial dans votre nom. Si c’est le cas, supprimez-le et réessayez.
- la connexion internet actuelle peut ne pas fonctionner correctement.
Vous pouvez essayer d’utiliser une autre connexion internet ;
ou essayer nos autres domaines : http://www.gatesite.co ou http://www.gate.com ;
ou télécharger notre application et télécharger les photos nécessaires pour le KYC sur l’application à la place. Allez au Centre de sécurité - Vérification de l’identité.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
4. Combien de temps dure la vérification KYC et comment vérifier si elle a été effectuée ?
Le temps de traitement de la vérification KYC ou de la vérification d’identité peut aller d’une demi-heure à 12 heures.
Veuillez noter que si vous avez un retrait dans le statut de vérification (KYC requis), vous devez passer par KYC1 et KYC2.
Vous pouvez consulter votre page KYC un peu plus tard, après avoir téléchargé vos documents, pour voir si votre KYC a bien été effectué.
5. Pourquoi mes documents KYC sont-ils rejetés ?
Vous pouvez vérifier votre compte à l’aide d’une pièce d’identité avec photo émise par votre gouvernement, telle qu’un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité.
Remarque :
1.la pièce d’identité doit être valide ; les documents expirés seront rejetés. Lorsque vous prenez des photos, vérifiez les exemples de documents et suivez-les.
2.lorsque vous prenez un selfie, veillez à ce que la majeure partie de votre corps apparaisse sur la photo, en particulier vos coudes.
3.le nom doit être identique à celui qui figure sur la pièce d’identité présentée. Si vous l’avez saisi de manière incorrecte lors de l’ajout d’un numéro de téléphone ou lors d’une tentative de vérification d’identité qui a échoué, vous devez soumettre un ticket d’aide pour le remplacer par le nom correct.
Vous pouvez nous envoyer un email ou soumettre un ticket à l’adresse https://support.gate.io/hc/en-us/requests/new.
4.Si votre nom ne peut pas être téléchargé, envoyez-nous un email avec le nom que vous allez saisir dans le champ du nom. Notre agent d’assistance vous aidera.
5.Assurez-vous d’écrire votre propre identifiant de compte gate.io sur la note, plutôt que l’identifiant de l’image d’exemple. L’identifiant de compte est un numéro de série qui fonctionne comme un identifiant unique représentant votre compte sur Gate.
Comment vérifier l’identifiant de mon compte ?
Vous pouvez trouver votre UID dans l’angle supérieur droit de la page de profil : https://www.gate.com/myaccount